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CS 강사들만 취득하는 CS 강사자격증? NO! 다양하게 도움이 되는 CS 강사자격증!

안녕하세요 영남대 취업프론티어 리포터즈입니다.

▲ [그림1] l 출처 : k-sca.or.kr

혹시 CS 강사라는 직업에 대해 알고 계신가요?

먼저 CS란 Customer satisfaction의 약자로 고객 만족을 의미합니다.

오늘날 삶의 질이 높아지고 소비자들의 기호와 개성이 다양해지면서 서비스가 중요해지고 있는데요,

이에 맞춰 기업의 서비스 향상을 위한 교육, 모니터링과 조사를 통한 기업의 알맞은 방향을 제시하고 기업의 문제 인식, 개선을 위해 코칭해주는 역할을 하는 직업이 바로 CS강사입니다.

즉, 능숙한 강의력과 함께 기업에서 요구하는 인간상이나 트렌드를 쫒아야 하는 직업입니다.

▲ [그림2]Costomer Satisfaction

l 출처 : https://www.linkedin.com/pulse/customer-satisfaction-dave-zwarts

이 CS 강사가 되기 위해 꼭 취득해야 하는 자격증이 바로 CS 강사자격증인데요,

이 자격증은 CS 강사를 희망하는 사람들에게뿐만 아니라 대기업, 중소기업 취업을 준비하는 사람들에게도 큰 도움이 됩니다.

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어떻게 도움이 되는지는 최근에 CS 강사자격증을 취득한 영남대학교 재학생 김00 학생과의 인터뷰를 통해 알아보았습니다.

▲ [그림3] CS강사자격증? l 출처 : http://www.pd4pic.com

인터뷰에 앞서 CS 강사자격증은 어떤 방식으로 진행되는 것일까요?

CS 강사자격증은 종류가 매우 많습니다. 처음 취득하기 위해 알아보다 보면 너무 많은 종류 때문에 무엇을 따야 하는지 혼란스러울 것으로 생각됩니다.

CS 강사자격증은 크게 민간자격증과 국가공인자격증 2가지로 분류할 수 있습니다.

▲ [그림4] 민간자격증과 국가공인자격증

민간자격증은 위 사진에 적힌 것 외에도 더 다양한 자격증들이 있습니다.

이 민간자격증은 말 그대로 국가가 아닌 학원이나 협회와 같은 민간단체에서 발급해주는 자격증인데요, 보통 민간이라 하면 인정받지 못하거나 큰 의미가 없을 거로 생각하는 경우가 많지만 그렇지 않습니다.

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민간 CS 자격증은 절대 혼자 공부할 수 없고 CS 강사학원을 통해서만 취득할 수 있는데요, CS 강사학원에서 출석률 80% 이상으로 이수하게 되면 수료가 완료됩니다.

그 후 학원에 따라 별도의 시험 없이 자동으로 협회자격증이 발급되거나 별도의 시험을 통해 협회자격증을 발급되는 때도 있으니 잘 알아본 후 학원을 선택해야겠죠?

중요한 점은 민간 CS 자격증은 발급하는 기관에 따라 종류와 사후 취업지원이 달라서 한국직업능력개발원에 정식 등록된 자격증인지 확인 후 학원을 선택해야 한다는 것입니다.

그리고 또 중요한 것 한 가지! CS자격증의 경우 수강료 최대 100%까지 국비지원이 되기 때문에 누구나 신청할 수 있으니 고용센터를 방문해 신청하시면 됩니다!

국가공인자격증인 CS리더스관리사는 매년 홀수 달마다 시험이 있는데요, 시험날짜에 맞춰서 응시하면 됩니다.

예외로 한국 종합 교육원에서 수시시험을 통해 취득할 수도 있습니다.

CS리더스관리사를 취득하면 기업입사 시 면접에서 가산점을 얻을 수 있다고 하네요!

▲ [그림5] 인터뷰 l 출처 : http://getabout.hanatour.com

CS강사자격증 취득 생생후기!

그렇다면 CS강사자격증은 어떻게 준비하면 좋을까요? 최근에 CS강사자격증을 취득한 영남대 재학생 김00씨와의 인터뷰를 통해 자격증 취득 과정에 대해 생생하게 알아봤습니다.

김00씨는 최근에 YLC라는 동아리를 통해 CS강사자격증에 대해 알게되어,

한국경영인재 개발원에서 리더쉽지도사 1급, 스피치지도사 1급, 고객관리사 1급 자격증을 국비를 받아 취득했다고 합니다.

Q. CS자격증을 취득한 이유!

취득한 이유에 대해 들어보면, 김00씨는 요즘 기업 사내 조직문화나 발 빠른 시대의 컨텐츠를 따라가기 위한 다양한 팀 프로젝트 활동 및 강연을 주최하는데,

기업외부에 위탁하여 진행하던 프로그램이 기업 내에서 CS 강사팀을 꾸리는 형태로 전환하게 되어 관심을 가지게 되었다고 합니다.

또, CS강사는 기업에서 요구하는 인재상이나 트렌드를 쫒아야하는 직업이기 때문에 자격증 수료과정에서 희망하는 기업에 맞는 자신의 배경과 스토리를 만들 수 있고,

또는 자신과 맞는 기업을 찾는 것에 도움이 되었다고 합니다.

덧붙여 수료과정을 통해 기업문화의 이해와 요즘 트렌드인 컨샙을 아는 데 도움이 되었다고 합니다.

앞서 말했듯 CS강사자격증이 CS강사를 희망하는 사람들에게만 필요한 스펙이 아니라고 언급했는데요, 그 이유가 바로 이것입니다.

오늘날 고객만족 경영을 회사 방침으로 내세우는 기업이 많아 CS강사 자격증을 취득할 시 가산점을 부여하는 기업도 늘어났기 때문입니다.

또, 기업에서는 긍정적이며 사교적인 인간, 서비스적인 마인드와 직장동료들과의 원만한 관계를 유지하는 사람을 선호하기 마련인데요, 취득과정에서 받는 교육을 통해 그에 맞게 개인적인 성격을 고칠 수도 있습니다.

Q. 자격증 취득과정

김00씨는 학원에서 수료 후 자격증을 취득했는데요, 수료과정에서 교육을 받고 필기시험을 친 후 리더쉽으르 주제로 스피치를 거쳐 자격증을 취득했다고 합니다.

구체적인 내용은 자신이 존경하는 리더를 정한 후 사전 영상을 통해 배운 리더십 전형 5가지에 맞춰 그의 리더십을 분석하고 리포트를 쓰는것, 그리고 이 시대의 리더상에 대해 피피티와 함께 발표하는 것이었다고 합니다.

또 고객관리에 관해 리포트를 쓰고 일정 점수 이상을 받아 자격증을 취득했다고 합니다.

Q. 자격증 준비과정

CS강사라는 직업이 성숙한 강의력이 바탕이 되어야하는 직업이기 때문에 CS강사 자격증또한 취득 과정에서 스피치 능력이 상당히 중요하다고 볼 수 있습니다.

김00씨는 이 스피치 능력을 키우는 방법으로 독서를 강조했는데요, 김00씨는 평소에 책을 많이 읽는다고 합니다.

또, 스피치 전 이미지 트레이닝을 통해 발성, 시선처리, 자세를 교정하는 것도 아주 도움이 된다고 하네요!

사실 CS강사자격증은 학원이 필수면서도 학원을 통해 전문적인 코칭, 교육을 받을 수 있고 취득과정이 그리 어렵고 까다롭지 않아 크게 부담을 가지거나 거부감을 가지지 않아도 됩니다.

▲ [그림6] l 출처 : campustechnology.com

많은 도움이 되셨나요? 요즘 한창 급부상하고 있는 직업이지만 아직 많은 사람들에게 생소할 것이라고 생각됩니다.

또, CS강사 자격증이 단순히 CS강사들에게만 유용한 스펙이 아니라는 점! 이번 기회에 관심을 가지고 취업준비생 여러분의 취업준비에 도움이 되었으면 좋겠습니다.

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​이상 영남대학교 취업프론티어 리포터즈였습니다.

* 별도의 출처가 없는 사진은 직접 제작 또는 직접 찍은 사진입니다.